چطور از هدایای تبلیغاتی برای افزایش نرخ بازگشت مشتری استفاده کنیم؟

نرخ بازگشت مشتری (Customer Return Rate) یکی از حیاتی ترین شاخص های سلامت و موفقیت پایدار هر کسب وکار در دنیای رقابتی امروز است. این نرخ نه تنها معیاری برای سنجش رضایت و وفاداری مشتریان فعلی است بلکه تأثیر مستقیمی بر سودآوری و رشد بلندمدت دارد. مشتریان وفادار ستون فقرات هر برند موفقی هستند؛ آن ها نه تنها به صورت مداوم از شما خرید می کنند بلکه به واسطه تجربه مثبت خود تبدیل به سفیران برند شما شده و به جذب مشتریان جدید نیز کمک می کنند.

در این مقاله به بررسی عمیق نقش استراتژیک هدایای تبلیغاتی خواهیم پرداخت. ما فراتر از صرف معرفی انواع هدایا تمرکز خود را بر این موضوع می گذاریم که «چطور» و «چرا» می توان از این ابزار قدرتمند به صورت هدفمند برای تقویت ارتباط عاطفی با مشتریان ایجاد حس ارزشمندی و در نهایت تشویق آن ها به تکرار خرید و افزایش چشمگیر نرخ بازگشت مشتری استفاده کرد. هدف ما ارائه راهکارهای عملی و اثبات شده ای است که به شما کمک کند تا با سرمایه گذاری هوشمندانه در این زمینه وفاداری مشتریان خود را تضمین کنید و ارزش طول عمر مشتری (CLV) را افزایش دهید.

اهمیت نرخ بازگشت مشتری برای کسب وکارها

حفظ مشتریان فعلی در مقایسه با هزینه های بالای جذب مشتریان جدید (Customer Acquisition Cost – CAC) به مراتب مقرون به صرفه تر است. تحقیقات متعدد نشان داده اند که هزینه جذب مشتری جدید می تواند تا 5 تا 25 برابر بیشتر از هزینه حفظ مشتری فعلی باشد. این آمار به تنهایی کافی است تا اهمیت تمرکز بر استراتژی های حفظ و وفادارسازی مشتری را روشن کند.

مشتریان بازگشتی نه تنها هزینه کمتری برای جذب مجدد دارند بلکه تمایل بیشتری به خرج کردن دارند. با گذشت زمان و ایجاد اعتماد سبد خرید آن ها بزرگتر می شود و ارزش طول عمر مشتری (CLV) افزایش می یابد. علاوه بر این مشتریان وفادار به دلیل آشنایی با فرآیند خرید و محصولات شما تجربه سریع تر و راحت تری دارند که این خود به تقویت رضایت آن ها کمک می کند.

افزایش نرخ بازگشت مشتری همچنین منجر به ایجاد یک پایگاه مشتریان پایدار و قابل پیش بینی می شود که جریان درآمدی کسب وکار را تثبیت می کند. این مشتریان راضی و وفادار منبع اصلی توصیه ها و بازخوردهای ارزشمند هستند که به بهبود مستمر محصولات و خدمات و همچنین جذب مشتریان جدید از طریق بازاریابی دهان به دهان (Word-of-Mouth Marketing) کمک شایانی می کنند.

چرا هدایای تبلیغاتی در وفادارسازی مشتری مؤثر هستند؟

دریافت هدیه یک تجربه انسانی ریشه دار است که حس خوشایندی در افراد ایجاد می کند. این حس مثبت فراتر از منطق صرف خرید و فروش عمل کرده و مستقیماً بر احساسات و عواطف مشتری تأثیر می گذارد. هدایای تبلیغاتی وقتی به درستی و با فکر اهدا شوند می توانند ابزاری قدرتمند برای ایجاد و تقویت ارتباط عاطفی بین مشتری و برند شما باشند.

این هدایا به مشتری نشان می دهند که شما فراتر از یک معامله به او اهمیت می دهید و برای وفاداری او ارزش قائل هستید. این عمل قدردانی حس مثبتی نسبت به برند در ذهن مشتری ایجاد می کند که احتمال انتخاب مجدد شما را در آینده به شدت افزایش می دهد. این تأثیر روانشناختی پایه و اساس وفاداری بلندمدت را تشکیل می دهد.

ایجاد احساس ارزشمندی و قدردانی در مشتری

وقتی مشتری هدیه ای دریافت می کند به ویژه اگر این هدیه متفکرانه و مرتبط با او باشد ناخودآگاه احساس می کند که برای کسب وکار شما مهم و ارزشمند است. این حس فراتر از یک تراکنش مالی ساده است؛ نشان می دهد که شما به او به عنوان یک فرد یا یک شریک نگاه می کنید نه صرفاً یک منبع درآمد. این توجه ویژه تجربه کلی مشتری را بهبود می بخشد و باعث می شود او احساس کند دیده شده و قدردانی شده است.

این احساس ارزشمندی یکی از قوی ترین محرک ها برای ایجاد وفاداری است. مشتریانی که احساس می کنند برای یک برند ارزشمند هستند نه تنها احتمال بیشتری دارد که دوباره از آن برند خرید کنند بلکه در مواجهه با رقبا نیز مقاومت بیشتری از خود نشان می دهند. هدیه تبلیغاتی در اینجا نقش یک یادآور ملموس از این حس ارزشمندی را ایفا می کند.

تقویت یادآوری برند (Brand Recall)

یک هدیه تبلیغاتی که کاربردی باشد و به طور منظم توسط مشتری استفاده شود (مانند خودکار باکیفیت ماگ تقویم رومیزی فلش مموری یا حتی یک کیف پارچه ای بادوام) به طور مداوم برند لوگو و پیام شما را در معرض دید مشتری قرار می دهد. این حضور مداوم و غیرتهاجمی در زندگی روزمره مشتری باعث تقویت یادآوری برند می شود.

هنگامی که مشتری به محصول یا خدماتی که شما ارائه می دهید نیاز پیدا می کند به دلیل یادآوری مکرر برند شما از طریق هدیه احتمال بسیار بالایی وجود دارد که اولین گزینه ای که به ذهنش خطور می کند برند شما باشد. این افزایش Brand Recall مستقیماً بر تصمیم خرید تأثیر می گذارد و شانس بازگشت مشتری را افزایش می دهد. انتخاب هدیه ای مرتبط با سبک زندگی یا نیازهای مشتری اثربخشی این یادآوری را دوچندان می کند.

استراتژی های کلیدی استفاده از هدایای تبلیغاتی برای بازگشت مشتری

استفاده مؤثر از هدایای تبلیغاتی برای افزایش نرخ بازگشت مشتری نیازمند برنامه ریزی و ادغام آن در یک استراتژی جامع بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. اهدای بی هدف هدایا نه تنها مؤثر نخواهد بود بلکه ممکن است به هدر رفتن بودجه منجر شود. زمان بندی نوع هدیه و نحوه ارائه آن در این استراتژی ها اهمیت حیاتی دارند. در ادامه به چند روش مؤثر و اثبات شده برای پیاده سازی این استراتژی می پردازیم که می توانید متناسب با نوع کسب وکار بودجه و مخاطبان خود از آن ها استفاده کنید و آن ها را بومی سازی نمایید.

اهدای هدیه پس از اولین خرید یا خرید بزرگ

اولین تعامل موفق با مشتری یا یک خرید قابل توجه نقطه عطفی در رابطه با مشتری است. اهدای یک هدیه کوچک اما باکیفیت و مرتبط در این مرحله می تواند تجربه مثبت مشتری را تقویت کرده و آن را به یاد ماندنی کند. این کار بلافاصله پس از موفقیت آمیز بودن تراکنش حس قدردانی شما را منتقل می کند و پایه و اساس یک رابطه بلندمدت را بنا می نهد. این هدیه می تواند شامل موارد زیر باشد:

• یک کارت تخفیف برای خرید بعدی با تاریخ انقضای مناسب برای تشویق به بازگشت سریع تر.
• یک محصول کوچک نمونه از دیگر محصولات یا خدمات شما.
• یک هدیه فیزیکی کوچک و کاربردی مرتبط با حوزه فعالیت شما یا نیازهای مشتری (مانند یک جاکلیدی خودکار یا دفترچه یادداشت).
• دسترسی رایگان یا تخفیف دار به محتوای ویژه یا وبینار آموزشی.

این استراتژی به ویژه برای کسب وکارهای آنلاین که اولین خرید مشتری اهمیت زیادی دارد بسیار مؤثر است. ارسال یک هدیه کوچک همراه با سفارش تجربه دریافت بسته را برای مشتری لذت بخش تر می کند.

ارسال هدیه در مناسبت های خاص مشتری یا برند

شناسایی و توجه به مناسبت های مهم در زندگی مشتری یا تاریخچه ارتباط او با برند شما نشان دهنده سطح بالای شخصی سازی و اهمیت دادن شماست. ارسال هدیه در این مناسبت ها ارتباط عاطفی را به شدت تقویت می کند و باعث می شود مشتری احساس کند که شما او را به خاطر دارید و برایش ارزش قائلید.

مناسبت های کلیدی می توانند شامل موارد زیر باشند:

• روز تولد مشتری: ارسال یک پیام تبریک شخصی سازی شده همراه با یک هدیه کوچک یا تخفیف ویژه.
• سالگرد اولین خرید مشتری: یادآوری تاریخ پیوستن او به جمع مشتریان شما و اهدای یک پاداش به پاس وفاداری یک ساله یا چندساله.
• مناسبت های خاص کسب وکار شما: مانند سالگرد تأسیس شرکت عرضه محصول جدید مهم یا رسیدن به یک نقطه عطف بزرگ. می توانید در این مناسبت ها برای مشتریان وفادار خود هدایای ویژه در نظر بگیرید.
• مناسبت های عمومی مرتبط: مانند اعیاد مذهبی نوروز یا روزهای خاص (مانند روز معلم برای مشتریان معلم).

نکته مهم در این استراتژی دقت در اطلاعات مشتری و ارسال به موقع هدیه است تا تأثیر حداکثری را داشته باشد.

استفاده از هدایا در باشگاه مشتریان وفادار

باشگاه مشتریان وفادار (Loyalty Club) بستری عالی برای پیاده سازی استراتژی اهدای هدایای تبلیغاتی به صورت لایه بندی شده است. می توانید برای سطوح مختلف وفاداری (مثلاً بر اساس حجم خرید تعداد دفعات خرید یا مدت زمان عضویت) هدایای متفاوتی در نظر بگیرید. این هدایا می توانند به عنوان پاداش برای رسیدن به یک سطح خاص یا به صورت دوره ای برای اعضای سطوح بالا ارسال شوند.

مزیت این رویکرد این است که مشتریان را تشویق به بالا بردن سطح وفاداری خود می کند تا از هدایای ارزشمندتر بهره مند شوند. هدایای باشگاه وفاداری معمولاً می توانند ارزش بیشتری نسبت به هدایای عمومی داشته باشند زیرا برای گروه خاص و ارزشمندی از مشتریان در نظر گرفته شده اند. این هدایا حس عضویت در یک گروه خاص و نخبه را به مشتریان داده و وفاداری آن ها را عمیق تر می کند.

انواع هدایا در باشگاه وفاداری:

• محصولات انحصاری که فقط برای اعضای باشگاه در دسترس هستند.
• هدایای فیزیکی با کیفیت بالا و برندینگ شده.
• دعوت به رویدادهای ویژه یا وبینارهای اختصاصی.
• خدمات رایگان یا با تخفیف ویژه (مانند ارسال رایگان مشاوره رایگان).

پاداش به مشارکت و بازخوردهای مشتری

مشتریانی که وقت و انرژی خود را صرف تعامل با برند شما می کنند سرمایه ای ارزشمند هستند. تشویق و پاداش دادن به این مشتریان می تواند باعث افزایش تعاملات آینده و تقویت وفاداری آن ها شود. این مشارکت می تواند شامل موارد زیر باشد:

• شرکت در نظرسنجی ها و ارائه بازخورد سازنده.
• نوشتن نقد و بررسی (Review) برای محصولات یا خدمات شما.
• معرفی برند شما به دوستان و آشنایان (Referral).
• فعالیت در شبکه های اجتماعی شما (کامنت اشتراک گذاری تگ کردن).
• شرکت در مسابقات و کمپین های تبلیغاتی.

برای پاداش به این فعالیت ها می توانید از هدایای کوچک اما معنادار استفاده کنید. این کار نشان می دهد که نظرات وقت و فعالیت های مشتری برای شما ارزشمند است و به تقویت حس ارتباط و تعلق خاطر کمک می کند. به عنوان مثال می توانید برای اولین نقد و بررسی یک کد تخفیف کوچک یا یک هدیه فیزیکی نمادین ارسال کنید.

راهنمای انتخاب بهترین هدیه تبلیغاتی برای مشتریان بازگشتی

انتخاب هدیه مناسب قلب استراتژی استفاده از هدایای تبلیغاتی برای افزایش نرخ بازگشت مشتری است. یک هدیه بی ربط بی کیفیت یا نامناسب نه تنها تأثیری نخواهد داشت بلکه ممکن است برداشت منفی نیز ایجاد کند و به اعتبار برند شما آسیب بزند. معیارهای مشخصی برای انتخاب هدیه وجود دارد که تضمین کننده اثربخشی آن خواهد بود و باید با دقت مورد بررسی قرار گیرند.

تناسب هدیه با برند و نیازهای مخاطب

هدیه شما باید با هویت ارزش ها و حوزه فعالیت برندتان همسو باشد. به عنوان مثال اگر در حوزه سلامت و تناسب اندام فعالیت می کنید یک بطری آب باکیفیت یا یک گام شمار می تواند هدیه ای بسیار مرتبط باشد. همچنین هدیه باید برای مشتریان شما کاربردی یا جذاب باشد. هدیه ای که واقعاً برای مشتری مفید باشد و در زندگی روزمره او مورد استفاده قرار گیرد بیشتر در معرض دید او قرار می گیرد و در نتیجه یادآوری برند شما را افزایش می دهد. قبل از انتخاب هدیه به این سوالات پاسخ دهید: مشتریان من چه کسانی هستند؟ نیازها و علایق آن ها چیست؟ چه نوع هدیه ای برای آن ها ارزش واقعی ایجاد می کند؟

اهمیت کیفیت و دوام هدیه

کیفیت هدیه تبلیغاتی شما مستقیماً بازتابی از کیفیت محصولات یا خدمات شما در ذهن مشتری است. یک هدیه باکیفیت و بادوام حس مثبتی از اعتبار و توجه به جزئیات در مورد برند شما ایجاد می کند در حالی که هدیه ای بی کیفیت و ارزان قیمت می تواند به اعتبار برندتان آسیب جدی بزند و حس بی ارزشی را منتقل کند. حتی اگر بودجه محدودی دارید بهتر است تعداد کمتری هدیه باکیفیت تهیه کنید تا تعداد زیادی هدیه بی کیفیت. هدیه ای را انتخاب کنید که ماندگاری مناسبی داشته باشد و به سرعت خراب یا غیرقابل استفاده نشود تا اثر یادآوری برند آن طولانی تر باشد.

امکان شخصی سازی هدایا

شخصی سازی هدیه تأثیر عاطفی و اثربخشی آن را به شدت افزایش می دهد. دریافت هدیه ای که نام شخص بر روی آن حک شده یا با پیامی خاص و خطاب به او همراه است حس بسیار ویژه ای ایجاد می کند. این کار نشان دهنده توجه و دقت شماست و تجربه دریافت هدیه را بسیار خاص تر و معنادارتر می کند. سطح شخصی سازی می تواند متفاوت باشد:

• شخصی سازی با نام: حک کردن نام مشتری بر روی هدیه (مانند خودکار دفترچه).
• پیام شخصی: اضافه کردن یک کارت کوچک با پیام تشکر دست نویس یا چاپ شده با نام مشتری.
• انتخاب هدیه بر اساس ترجیحات: اگر اطلاعاتی از علایق مشتری دارید می توانید هدیه ای متناسب با سلیقه او انتخاب کنید (مثلاً رنگ مورد علاقه نوع محصول).

هرچه سطح شخصی سازی بالاتر باشد هدیه تأثیر عمیق تری بر روی حس ارزشمندی و وفاداری مشتری خواهد داشت.

نکات اجرایی برای اثربخشی حداکثری هدایای تبلیغاتی

علاوه بر انتخاب هدیه مناسب نحوه ارائه و اجرای فرآیند اهدای آن نیز در اثربخشی نهایی بسیار اهمیت دارد. جزئیات کوچک می توانند تأثیر بزرگی بر تجربه مشتری و حس دریافتی او از هدیه داشته باشند. توجه به این نکات اجرایی سرمایه گذاری شما را به حداکثر بازدهی می رساند.

• بسته بندی و ارائه: یک بسته بندی زیبا و متفکرانه ارزش هدیه را در نظر مشتری افزایش می دهد. استفاده از کاغذ کادو روبان یا جعبه های کوچک با برند شما تجربه باز کردن هدیه را لذت بخش تر می کند.
• پیام همراه هدیه: همیشه یک کارت کوچک یا پیام همراه هدیه قرار دهید. این پیام باید حاوی یک تشکر صمیمانه از وفاداری مشتری باشد و دلیل اهدای هدیه را (مثلاً به مناسبت سالگرد خرید یا صرفاً برای قدردانی) بیان کند. یک پیام دست نویس حتی اگر کوتاه باشد تأثیر عمیق تری دارد.
• زمان بندی ارسال: هدیه باید در زمان مناسبی به دست مشتری برسد. اگر هدیه برای مناسبت خاصی است (مانند تولد یا سالگرد خرید) اطمینان حاصل کنید که قبل یا دقیقاً در آن تاریخ به دست مشتری برسد. ارسال به موقع نشان دهنده دقت و برنامه ریزی شماست.
• کانال ارسال: نحوه ارسال هدیه نیز مهم است. برای هدایای ارزشمندتر ارسال از طریق پیک اختصاصی یا پست ویژه که حس خاص بودن را منتقل کند می تواند گزینه مناسبی باشد. برای هدایای کوچک تر ارسال همراه با سفارش بعدی یا از طریق پست عادی نیز ممکن است کفایت کند.
• شفافیت: اگر هدیه برای یک اقدام خاص (مانند نوشتن نقد و بررسی) است از قبل به مشتری اطلاع دهید که در صورت انجام آن اقدام هدیه ای دریافت خواهد کرد. این کار شفافیت را افزایش می دهد و مشتری را تشویق به مشارکت می کند.

اشتباهات رایج در استفاده از هدایای تبلیغاتی که باید از آن ها پرهیز کرد

با وجود پتانسیل بالای هدایای تبلیغاتی در افزایش نرخ بازگشت مشتری اشتباهات رایجی وجود دارند که نه تنها اثربخشی این استراتژی را کاهش می دهند بلکه ممکن است به اعتبار برند شما نیز آسیب بزنند. شناخت این اشتباهات و پرهیز از آن ها حیاتی است.

• اهدای هدایای بی ربط یا نامناسب: هدیه ای که هیچ ارتباطی با برند شما یا نیازها و علایق مشتری ندارد ارزشی ایجاد نمی کند و ممکن است باعث سردرگمی یا بی تفاوتی مشتری شود.
• استفاده از هدایای بی کیفیت و ارزان قیمت: همانطور که قبلاً اشاره شد هدیه بی کیفیت بازتاب منفی از برند شماست و حس بی ارزشی را به مشتری منتقل می کند. بهتر است هدیه ندهید تا اینکه هدیه ای بی کیفیت بدهید.
• تکراری بودن بیش از حد هدایا: اهدای مداوم یک نوع هدیه تکراری حس خاص بودن و تازگی را از بین می برد. سعی کنید تنوعی در هدایای خود داشته باشید.
• استفاده از هدایا به عنوان ابزار اسپم: ارسال انبوه و بی هدف هدایا به لیست های ایمیل یا پستی بدون در نظر گرفتن سابقه یا ارتباط مشتری شبیه به اسپم عمل می کند و می تواند آزاردهنده باشد. هدیه باید حس قدردانی و ارزش را منتقل کند نه صرفاً یک تبلیغ بی هدف باشد.
• عدم شفافیت در شرایط دریافت هدیه: اگر دریافت هدیه مشروط به انجام کاری است شرایط باید کاملاً شفاف و واضح بیان شوند تا مشتری احساس فریب خوردن نکند.
• نادیده گرفتن تجربه دریافت هدیه: همانطور که گفته شد بسته بندی پیام همراه و زمان بندی ارسال به اندازه خود هدیه مهم هستند. نادیده گرفتن این جزئیات تأثیر هدیه را کاهش می دهد.

سنجش اثربخشی هدایای تبلیغاتی بر نرخ بازگشت مشتری

برای اطمینان از اینکه سرمایه گذاری شما در هدایای تبلیغاتی مؤثر بوده است باید اثربخشی آن را به دقت اندازه گیری کنید. سنجش منظم به شما کمک می کند تا استراتژی های خود را بهینه سازی کرده و بازگشت سرمایه (ROI) را محاسبه کنید. شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) مختلفی وجود دارند که می توانید آن ها را پیگیری کنید:

• نرخ بازگشت مشتری (Customer Return Rate): این اصلی ترین شاخص است. نرخ بازگشت را در گروه هایی از مشتریان که هدیه دریافت کرده اند نسبت به گروه کنترل (که هدیه دریافت نکرده اند) مقایسه کنید.
• نرخ تکرار خرید (Repeat Purchase Rate): درصد مشتریانی که پس از دریافت هدیه حداقل یک خرید دیگر انجام داده اند.
• ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value – CLV): آیا مشتریانی که هدیه دریافت کرده اند در طول زمان ارزش بیشتری برای کسب وکار شما ایجاد می کنند؟
• میانگین ارزش سبد خرید (Average Order Value – AOV): آیا مشتریان پس از دریافت هدیه تمایل به خریدهای بزرگ تر دارند؟ (به خصوص اگر هدیه مرتبط با خرید بزرگ بوده باشد).
• نرخ استفاده از کدهای تخفیف یا ووچر هدیه: اگر هدیه شما شامل کد تخفیف برای خرید بعدی بوده است نرخ استفاده از آن را پیگیری کنید.
• نظرسنجی رضایت مشتری: از مشتریان بپرسید که چه احساسی نسبت به دریافت هدیه داشته اند و آیا این امر بر تمایل آن ها به خرید مجدد تأثیر گذاشته است.
• نظارت بر بازخوردهای آنلاین و شبکه های اجتماعی: آیا مشتریان در مورد دریافت هدیه شما صحبت می کنند؟ این می تواند نشانه ای از ایجاد تجربه مثبت باشد.

استفاده از سیستم های CRM مناسب می تواند به شما در پیگیری دقیق این شاخص ها و تقسیم بندی مشتریان برای تحلیل اثربخشی کمک کند. انجام تست های A/B با گروه های مختلف مشتریان و انواع مختلف هدایا نیز می تواند به شما در شناسایی مؤثرترین استراتژی ها کمک کند.

سوالات متداول (FAQ):

چه نوع هدایای تبلیغاتی برای افزایش بازگشت مشتری موثرترند؟

هدایایی که کاربردی باکیفیت مرتبط با برند و نیازهای مشتری و امکان شخصی سازی داشته باشند بیشترین تأثیر را در ایجاد حس ارزشمندی و تقویت یادآوری برند دارند و در نتیجه به افزایش نرخ بازگشت مشتری کمک می کنند.

هر چند وقت یک بار باید به مشتریان هدیه تبلیغاتی داد؟

بستگی به استراتژی شما دارد. می توانید پس از اولین خرید در مناسبت های خاص مشتری یا برند یا به صورت دوره ای برای اعضای باشگاه وفاداری هدیه دهید. زیاده روی در اهدای هدایا می تواند تأثیر آن را کم کند.

آیا استفاده از هدایای تبلیغاتی برای کسب و کارهای کوچک هم مقرون به صرفه است؟

بله با انتخاب هدایای مناسب و مقرون به صرفه و تمرکز بر مشتریان با ارزش بالا یا در نقاط عطف مهم کسب وکارهای کوچک نیز می توانند از این استراتژی برای ایجاد وفاداری و افزایش نرخ بازگشت مشتری بهره مند شوند.

شاخص های کلیدی برای اندازه گیری موفقیت هدایای تبلیغاتی چیست؟

شاخص های اصلی شامل نرخ بازگشت مشتری نرخ تکرار خرید ارزش طول عمر مشتری (CLV) نرخ استفاده از کدهای تخفیف هدیه و نتایج نظرسنجی های رضایت مشتری مرتبط با هدیه هستند.

آیا شخصی سازی هدایای تبلیغاتی بر نرخ بازگشت مشتری تاثیر دارد؟

بله شخصی سازی هدیه با نام مشتری یا پیامی خاص حس ارزشمندی و توجه را به شدت افزایش می دهد ارتباط عاطفی را تقویت می کند و تأثیر بسیار مثبتی بر وفاداری و تمایل به بازگشت مشتری دارد.