راهنمای جامع قوانین قطر ایرویز برای مسافران خاص
قوانین قطر ایرویز برای مسافران با نیازهای خاص
قطر ایرویز با درک اهمیت سفری راحت و ایمن برای همه مسافران، به ویژه آنهایی که نیازهای خاص دارند، مجموعه ای از خدمات و تسهیلات ویژه را فراهم کرده است. این خدمات شامل پشتیبانی از مسافران با محدودیت های حرکتی، شرایط پزشکی، زنان باردار و کودکان می شود تا هر سفر تجربه ای آسوده باشد. هواپیمایی قطر ایرویز تلاش می کند تا با فراهم آوردن امکانات و پشتیبانی لازم، تجربه ای دلپذیر و بی دغدغه را برای تمامی مسافران، صرف نظر از نیازهای فردی شان، به ارمغان آورد. این رویکرد تنها به معنای رعایت قوانین نیست، بلکه نشان دهنده تعهد عمیق این شرکت به میزبانی فراگیر و مسئولانه است.
در این مقاله جامع، به تمامی جنبه های مربوط به قوانین و خدمات ویژه قطر ایرویز برای مسافران با نیازهای خاص پرداخته می شود. از نحوه درخواست کمک و مدارک مورد نیاز گرفته تا جزئیات حمل تجهیزات پزشکی و ویلچر، و همچنین راهنمایی برای زنان باردار، کودکان بدون همراه، و مسافران با ناتوانی های حسی و شناختی. هدف این است که مسافران با آگاهی کامل و آرامش خاطر، برنامه ریزی سفر خود را انجام دهند و از لحظه ورود به فرودگاه تا رسیدن به مقصد، تجربه ای راحت و ایمن داشته باشند.
درک نیازهای خاص و نحوه درخواست کمک از قطر ایرویز
سفر هوایی می تواند برای برخی از مسافران با چالش هایی همراه باشد، به ویژه اگر نیازهای خاصی داشته باشند. قطر ایرویز با آگاهی از این موضوع، خدمات متنوعی را ارائه می دهد تا سفر برای این افراد آسان تر و دلپذیرتر شود. اما اولین قدم برای بهره مندی از این خدمات، درک دقیق مفهوم مسافر با نیازهای خاص و آگاهی از نحوه درخواست کمک است.
تعریف مسافر با نیازهای خاص از دیدگاه قطر ایرویز
از دیدگاه قطر ایرویز، مسافر با نیازهای خاص تنها به افرادی که دارای ناتوانی های جسمی هستند، محدود نمی شود. این تعریف شامل طیف وسیعی از شرایط می شود که ممکن است در طول سفر به حمایت یا تسهیلات اضافی نیاز داشته باشند.
- مسافران با محدودیت های حرکتی: مانند کاربران ویلچر، یا افرادی که در راه رفتن مشکل دارند.
- مسافران با ناتوانی های حسی: شامل نابینایان، کم بینایان، ناشنوایان، و کم شنوایان.
- مسافران با شرایط پزشکی خاص: افرادی که نیاز به داروهای خاص، تجهیزات پزشکی (مانند دستگاه اکسیژن یا CPAP)، یا مراقبت های ویژه در طول پرواز دارند.
- زنان باردار: به ویژه در مراحل پیشرفته بارداری.
- کودکان خردسال یا کودکان با نیازهای خاص: از جمله کودکان بدون همراه که نیاز به نظارت و همراهی دارند.
- افراد دارای اوتیسم یا سایر ناتوانی های شناختی: که ممکن است در محیط های پرسر و صدا و شلوغ فرودگاه یا هواپیما نیاز به حمایت ویژه ای داشته باشند.
اهمیت اطلاع رسانی زودهنگام به قطر ایرویز
یکی از مهم ترین نکاتی که تمامی مسافران با نیازهای خاص باید به آن توجه کنند، اطلاع رسانی زودهنگام به هواپیمایی است. قطر ایرویز توصیه می کند که نیازهای ویژه خود را حداقل 48 تا 72 ساعت قبل از زمان پرواز اعلام کنید. دلیل این امر بسیار روشن است: کارکنان هواپیمایی نیاز به زمان کافی برای هماهنگی و تخصیص منابع مناسب دارند. تصور کنید یک مسافر نیاز به ویلچر در فرودگاه، اکسیژن در طول پرواز، یا صندلی ویژه داشته باشد؛ این خدمات باید از قبل برنامه ریزی و آماده شوند تا در زمان لازم در دسترس باشند. اطلاع رسانی به موقع به هواپیمایی این امکان را می دهد که بهترین خدمات را برای یک سفر راحت و ایمن فراهم کند.
راه های درخواست کمک ویژه از قطر ایرویز
قطر ایرویز برای سهولت در اطلاع رسانی نیازهای ویژه، چندین راه ارتباطی را در نظر گرفته است:
- آنلاین: در صورتی که ابزاری در وب سایت رسمی قطر ایرویز برای ثبت درخواست های ویژه وجود داشته باشد، این سریع ترین راه است. معمولاً در بخش مدیریت رزرو یا خدمات ویژه می توانید نیاز خود را ثبت کنید.
- تماس با دفتر فروش یا مرکز تماس: تماس مستقیم با دفاتر فروش قطر ایرویز یا مرکز تماس این شرکت، یکی از موثرترین راه ها برای شرح جزئیات نیازها و دریافت راهنمایی تخصصی است. نمایندگان آموزش دیده می توانند به تمامی سؤالات پاسخ دهند و فرآیند را تسهیل کنند.
- از طریق آژانس مسافرتی: اگر بلیط خود را از طریق یک آژانس مسافرتی تهیه کرده اید، می توانید نیازهای خود را به آن ها اطلاع دهید تا آژانس مسئولیت هماهنگی با قطر ایرویز را بر عهده بگیرد. اطمینان حاصل کنید که آژانس تمامی جزئیات را به طور دقیق به هواپیمایی منتقل کرده است.
فرم اطلاعات پزشکی (MEDIF) در قطر ایرویز
برای برخی از شرایط پزشکی خاص، قطر ایرویز درخواست می کند که مسافر فرم اطلاعات پزشکی (MEDIF) را تکمیل کند. این فرم به هواپیمایی کمک می کند تا از وضعیت سلامت مسافر و نیازهای پزشکی او به طور کامل مطلع شود و پشتیبانی لازم را فراهم آورد.
چه زمانی نیاز به فرم MEDIF است؟
- مسافران با شرایط پزشکی که ممکن است در طول پرواز تشدید شوند یا نیاز به مراقبت پزشکی خاصی دارند.
- نیاز به حمل تجهیزات پزشکی پیچیده یا استفاده از اکسیژن در طول پرواز.
- زنان باردار در مراحل پیشرفته یا بارداری های پیچیده (معمولاً بعد از هفته 28 یا 32).
- افرادی که اخیراً جراحی داشته اند یا از بیماری های عفونی خاصی رنج می برند.
چگونگی تکمیل و ارسال فرم MEDIF:
این فرم باید توسط پزشک معالج مسافر تکمیل و امضا شود. اطلاعاتی مانند تاریخچه پزشکی، نوع بیماری، داروهای مصرفی، تجهیزات مورد نیاز، و همچنین تأییدیه پزشک مبنی بر توانایی مسافر برای سفر هوایی در این فرم قید می شود. پس از تکمیل توسط پزشک، فرم باید در اسرع وقت (معمولاً 48 تا 72 ساعت قبل از پرواز) به قطر ایرویز ارسال شود تا زمان کافی برای بررسی و تأیید وجود داشته باشد.
برنامه ریزی دقیق و اطلاع رسانی به موقع، کلید یک سفر هوایی راحت و ایمن با هواپیمایی قطر ایرویز برای تمامی مسافران با نیازهای خاص است. هرگونه پیش بینی و آمادگی قبلی می تواند از بروز دغدغه ها و نگرانی های ناخواسته در فرودگاه جلوگیری کند و به شما کمک کند تا با آرامش خاطر پرواز کنید.
خدمات ویژه قطر ایرویز برای انواع نیازها: جزئیات کامل و کاربردی
قطر ایرویز تلاش کرده تا با ارائه خدماتی گسترده و متناسب با نیازهای گوناگون مسافران، تجربه ای راحت و ایمن را برای همه رقم بزند. در این بخش، به تفصیل به خدمات ویژه ارائه شده برای دسته های مختلف مسافران با نیازهای خاص پرداخته می شود.
خدمات کمک حرکتی و ویلچر در قطر ایرویز
برای مسافرانی که در زمینه تحرک با محدودیت روبرو هستند، قطر ایرویز امکانات و پشتیبانی ویژه ای را فراهم می کند. این خدمات شامل انواع کمک های حرکتی و ویلچر می شود.
- انواع کمک حرکتی قابل پذیرش: هواپیمایی قطر انواع ویلچرهای دستی، ویلچرهای برقی و اسکوترهای حرکتی را می پذیرد. ضروری است که مسافران از قبل نوع وسیله خود را به هواپیمایی اطلاع دهند.
- امکان درخواست ویلچر: مسافران می توانند در زمان رزرو یا حداقل 48 ساعت قبل از پرواز، درخواست ویلچر در فرودگاه و حین پرواز را ثبت کنند. خدمه زمینی و پروازی در تمام مراحل سفر، از پذیرش تا سوار شدن به هواپیما و پیاده شدن، به مسافران ویلچری کمک می کنند.
- استفاده از ویلچر در گیت پرواز و داخل هواپیما: مسافران می توانند تا گیت پرواز از ویلچر شخصی خود استفاده کنند. در صورت نیاز به ویلچر در داخل هواپیما (ویلچر کابین)، این مورد نیز توسط ایرلاین فراهم می شود تا جابجایی در راهروهای هواپیما و دسترسی به سرویس بهداشتی (در صورت امکان) تسهیل گردد.
- سرویس های برانکارد (Stretcher Service): برای مسافرانی که به دلیل شرایط پزشکی قادر به نشستن در صندلی عادی نیستند، قطر ایرویز سرویس برانکارد را ارائه می دهد. این سرویس نیازمند هماهنگی های پزشکی دقیق، تأییدیه پزشک، و تکمیل فرم MEDIF است و معمولاً با هزینه های اضافی همراه است.
قوانین مربوط به باتری ویلچرها در پروازهای قطر ایرویز
یکی از مهم ترین و پیچیده ترین بخش های حمل ویلچرهای برقی، قوانین مربوط به باتری آن ها است. با توجه به استانداردهای ایمنی بین المللی، انواع باتری ها قوانین متفاوتی برای حمل دارند.
باتری های تر و غیرقابل نشت (Wet Cell, Non-Spillable):
- این باتری ها باید در یک بسته بندی محکم و سفت حمل شوند که مایع آزاد یا جذب نشده نداشته باشد.
- باید اقدامات لازم برای جلوگیری از فعال شدن ناخواسته وسیله انجام شود.
- اگر باتری از ویلچر جدا شود، باید در برابر اتصالی محافظت شود و همراه با حداکثر یک باتری یدکی در بسته بندی محکم و سفت حمل گردد.
باتری های لیتیوم-یون (Lithium-Ion):
حمل این نوع باتری ها حساسیت بالایی دارد و قوانین آن بسیار دقیق است:
- اگر باتری به ویلچر متصل باشد، محدودیتی برای توان اسمی آن (Wh) وجود ندارد.
- اگر باتری از ویلچر جدا شود:
- توان اسمی باتری نباید از 300 وات ساعت (Wh) تجاوز کند.
- باتری های جدا شده و باتری های یدکی باید در کابین مسافر حمل شوند و در برابر اتصالی محافظت گردند.
- مجاز به حمل حداکثر یک باتری یدکی لیتیوم-یون با توان اسمی حداکثر 300 وات ساعت، یا حداکثر دو باتری یدکی لیتیوم-یون، هر کدام با توان اسمی حداکثر 160 وات ساعت هستید.
باتری های قابل نشت (Spillable/Wet Cell):
- این باتری ها معمولاً تنها در صورتی مجاز هستند که وسیله کمک حرکتی همیشه قابل بارگیری، ذخیره، بستن و تخلیه در موقعیت عمودی باشد. در غیر این صورت، باتری باید جدا شود.
- باتری جدا شده باید در یک بسته بندی محکم و بدون نشتی حمل شود، در برابر اتصالی محافظت گردد، و به صورت عمودی در بسته بندی با مواد جاذب سازگار احاطه شود تا بتواند کل محتویات مایع آن را جذب کند.
- این بسته بندی باید با برچسب های «باتری، تر، با صندلی چرخ دار» و برچسب های «خورنده» و «جهت بسته بندی» نشانه گذاری شود.
خدمات پزشکی و بهداشتی در قطر ایرویز
قطر ایرویز اهمیت نیازهای پزشکی مسافران را درک می کند و تلاش دارد تا سفری ایمن را برای آن ها فراهم آورد.
- حمل دارو و تجهیزات پزشکی:
- داروهای ضروری: مسافران می توانند داروهای ضروری خود (مانند قرص، شربت، انسولین و سرنگ) را در کیف دستی خود حمل کنند. برای مایعاتی که حجم آن ها بیش از 100 میلی لیتر است (مانند انسولین یا شربت های ضروری)، گواهی پزشکی الزامی است.
- تجهیزات پزشکی حیاتی: دستگاه هایی مانند CPAP (برای آپنه خواب)، POCs (اکسیژن سازهای قابل حمل) و نبولایزرها مجاز به حمل در کابین هستند. قوانین مربوط به باتری این دستگاه ها (به ویژه لیتیوم-یون) مشابه قوانین عمومی باتری ها است و باید در کیف دستی حمل شوند. استفاده از آن ها در پرواز باید از قبل به هواپیمایی اطلاع داده شود و تأییدیه اخذ گردد.
- الزامات گواهی پزشکی: برای حمل برخی داروها و تجهیزات خاص، مانند سرنگ ها یا دستگاه های تزریق، ارائه گواهی پزشکی از اهمیت بالایی برخوردار است.
- سیلندرهای اکسیژن/هوای پزشکی: مسافران می توانند سیلندرهای کوچک اکسیژن یا هوای مورد نیاز برای مصارف پزشکی را حمل کنند، به شرط آنکه وزن هر سیلندر بیش از 5 کیلوگرم نباشد و از قبل به هواپیمایی اطلاع داده شود. استفاده از دستگاه های اکسیژن پزشکی شخصی که از اکسیژن مایع استفاده می کنند، در طول پرواز مجاز نیست.
- سایر شرایط پزشکی:
- مدیریت آلرژی های غذایی: مسافران با آلرژی های شدید غذایی می توانند درخواست وعده های غذایی خاص را از قبل مطرح کنند. قطر ایرویز پروتکل هایی برای کاهش خطر واکنش های آلرژیک دارد، اما نمی تواند تضمین صددرصدی برای محیط کاملاً عاری از آلرژن ارائه دهد.
- ضربان سازهای قلبی و سایر ایمپلنت های پزشکی: مسافران دارای ضربان ساز قلبی یا سایر ایمپلنت های فلزی باید در هنگام بازرسی امنیتی اطلاع رسانی کنند. این دستگاه ها معمولاً با دستگاه های تشخیص امنیتی تداخلی ندارند، اما اطلاع قبلی می تواند فرآیند بازرسی را روان تر کند.
- مسافران با بیماری های عفونی: برای مسافران با بیماری های عفونی، پروتکل های خاصی وجود دارد که بر اساس ماهیت بیماری و ریسک انتقال تعیین می شود. در برخی موارد، سفر ممکن است ممنوع یا نیازمند تأییدیه و گواهی پزشکی دقیق باشد.
زنان باردار در پروازهای قطر ایرویز
قطر ایرویز برای اطمینان از سلامت مادر و جنین، قوانین مشخصی را برای سفر زنان باردار وضع کرده است.
- مراحل مختلف بارداری و قوانین مربوط به سفر:
- تا هفته 28 بارداری: زنان باردار می توانند بدون نیاز به گواهی پزشکی سفر کنند.
- از هفته 29 تا هفته 36 (برای بارداری تک قلو) و تا هفته 32 (برای بارداری دوقلو یا بیشتر): ارائه گواهی پزشکی الزامی است. این گواهی باید توسط پزشک معالج تکمیل شده و تاریخ صدور آن نزدیک به تاریخ پرواز باشد (معمولاً حداکثر 7 روز قبل از پرواز).
- پس از هفته 36 (برای بارداری تک قلو) و هفته 32 (برای بارداری دوقلو یا بیشتر): سفر هوایی با قطر ایرویز معمولاً ممنوع است.
- مدارک پزشکی مورد نیاز: گواهی پزشکی باید شامل تاریخ مورد انتظار زایمان، تعداد جنین ها، تأییدیه پزشک مبنی بر سلامت مسافر برای پرواز، و عدم وجود عوارض بارداری باشد.
- توصیه های ایمنی در طول پرواز: به زنان باردار توصیه می شود در طول پرواز به طور منظم حرکت کنند، مایعات کافی بنوشند، و از کمربند ایمنی زیر شکم استفاده کنند.
کودکان و نوزادان در قطر ایرویز
سفر با کودکان، به ویژه نوزادان یا کودکانی که بدون همراه سفر می کنند، نیازمند هماهنگی و پشتیبانی ویژه است که قطر ایرویز آن را فراهم می کند.
- کودکان بدون همراه (Unaccompanied Minors – UM):
- محدوده سنی: قطر ایرویز خدمات ویژه ای برای کودکان 5 تا 15 سال که بدون همراه سفر می کنند، ارائه می دهد.
- خدمات ارائه شده: این خدمات شامل همراهی کودک توسط پرسنل آموزش دیده هواپیمایی از زمان پذیرش در مبدأ تا تحویل به فرد مسئول در مقصد است. نظارت کامل بر کودک در طول پرواز و در فرودگاه های ترانزیت انجام می شود.
- نحوه رزرو و فرم های مورد نیاز: رزرو برای کودکان بدون همراه باید از قبل و با تکمیل فرم های مشخص انجام شود. اطلاعات کامل فرد تحویل دهنده در مبدأ و فرد تحویل گیرنده در مقصد، شامل مشخصات شناسایی و شماره تماس، الزامی است.
- نوزادان و کودکان با نیازهای خاص: قطر ایرویز تلاش می کند تا برای نوزادان و کودکانی که نیاز به تجهیزات خاص یا کمک بیشتری دارند، تسهیلات لازم را فراهم کند. این شامل امکان حمل تجهیزات پزشکی و کمک در فرودگاه برای والدین آن ها می شود.
مسافران با ناتوانی های حسی و شناختی در قطر ایرویز
قطر ایرویز به نیازهای مسافران با ناتوانی های حسی و شناختی نیز توجه ویژه ای دارد تا سفر برای آن ها تا حد امکان راحت و امن باشد.
- نابینایان و کم بینایان:
- کمک در فرودگاه: این مسافران می توانند درخواست کمک در فرودگاه، از جمله همراهی توسط خدمه زمینی برای رسیدن به گیت پرواز، بازرسی امنیتی، و سوار شدن به هواپیما را داشته باشند.
- راهنمایی حین پرواز: خدمه پرواز آموزش دیده هستند تا در طول پرواز، در راهنمایی و ارائه اطلاعات شفاهی (مانند شرح موقعیت سرویس بهداشتی، امکانات صندلی و سرو غذا) به این مسافران کمک کنند.
- ناشنوایان و کم شنوایان:
- کمک در فرودگاه: خدمه زمینی و پروازی با استفاده از ارتباطات نوشتاری یا روش های دیگر، به این مسافران در فرودگاه و حین پرواز کمک می کنند.
- ارتباط با خدمه: خدمه پرواز آموزش هایی برای برقراری ارتباط با مسافران ناشنوا دیده اند تا تمامی اطلاعات مهم پرواز و دستورالعمل های ایمنی به آن ها منتقل شود.
- مسافران با اوتیسم یا سایر ناتوانی های شناختی:
برای این دسته از مسافران، به ویژه کودکان، امکان درخواست خدمات خاص برای کاهش استرس و ایجاد محیطی آرام تر وجود دارد. این شامل امکان سوار شدن زودهنگام به هواپیما (Pre-Boarding) برای آشنایی با محیط و جلوگیری از شلوغی، یا ارائه اطلاعات بصری و راهنماهای ساده سازی شده است. خدمه پرواز نیز در مورد نحوه تعامل و کمک به این مسافران آموزش می بینند تا تجربه ای مثبت و بدون استرس را برای آن ها فراهم آورند.
حیوانات خدماتی (Service Animals) در قطر ایرویز
قطر ایرویز درک می کند که حیوانات خدماتی نقش حیاتی در زندگی بسیاری از مسافران با نیازهای خاص دارند و قوانین مشخصی برای حمل آن ها در نظر گرفته است.
- تفاوت با حیوانات خانگی (Pets): حیوانات خدماتی (مانند سگ های راهنما برای نابینایان یا سگ های کمک رسان برای افراد دارای ناتوانی حرکتی) با حیوانات خانگی متفاوت هستند. حیوانات خدماتی به دلیل وظیفه ای که انجام می دهند، معمولاً مجاز به ورود به کابین هواپیما هستند.
- قوانین پذیرش در کابین و بخش بار:
- در کابین: حیوانات خدماتی که آموزش دیده و گواهی دار هستند، در اکثر موارد مجاز به سفر در کابین و همراه مسافر خود می باشند، به شرط آنکه به اندازه کافی کوچک باشند که بدون اشغال صندلی و ایجاد مزاحمت، در فضای پای مسافر قرار گیرند. محدودیت های نژادی یا اندازه ای ممکن است اعمال شود.
- بخش بار: در مواردی که حیوان خدماتی بزرگ باشد و نتواند در کابین جا شود، ممکن است نیاز به سفر در بخش بار داشته باشد که تحت شرایط خاصی صورت می گیرد.
- مدارک سلامت و واکسیناسیون: تمامی حیوانات خدماتی باید دارای گواهی سلامت از دامپزشک، مدارک واکسیناسیون کامل، و هرگونه مجوز مورد نیاز کشور مبدأ و مقصد باشند.
- مراحل درخواست و اعلام به ایرلاین: مسافران باید حداقل 48 ساعت قبل از پرواز، قصد خود برای سفر با حیوان خدماتی را به قطر ایرویز اطلاع دهند و تمامی مدارک لازم را ارائه کنند. این امر به هواپیمایی کمک می کند تا هماهنگی های لازم را انجام دهد و از رعایت تمامی مقررات اطمینان حاصل کند.
تجربه سفر با قطر ایرویز: از فرودگاه تا مقصد
سفر با هواپیمایی قطر ایرویز، به ویژه برای مسافران با نیازهای خاص، با هدف ارائه تجربه ای یکپارچه و راحت طراحی شده است. از لحظه ورود به فرودگاه تا رسیدن به مقصد نهایی، خدمه و سیستم های این هواپیمایی در کنار شما هستند.
مراحل در فرودگاه
فرودگاه می تواند محیطی چالش برانگیز باشد، اما با برنامه ریزی و کمک های ویژه، این مراحل برای مسافران با نیازهای خاص آسان تر می شود.
- ورود و پذیرش (Check-in):
در کانترهای پذیرش قطر ایرویز، مسافران با نیازهای خاص معمولاً می توانند از صفوف ویژه یا کمک مستقیم کارکنان بهره مند شوند. این امر به کاهش زمان انتظار و مدیریت بار و مدارک کمک می کند. حتماً در این مرحله نیازهای خود را دوباره یادآوری کنید.
- بازرسی امنیتی:
مسافران دارای ویلچر، ایمپلنت های پزشکی یا تجهیزات پزشکی خاص (مانند پمپ انسولین یا دستگاه ضربان ساز) ممکن است نیاز به بازرسی های ویژه ای داشته باشند. معمولاً می توانند درخواست بازرسی دستی یا خصوصی را مطرح کنند تا راحتی و حریم خصوصی آن ها حفظ شود. از قبل تمامی مدارک پزشکی مربوط به ایمپلنت ها یا تجهیزات را آماده داشته باشید.
- سالن های انتظار:
در بسیاری از فرودگاه ها، قطر ایرویز دسترسی به سالن های انتظار ویژه (Lounges) را برای مسافران کلاس های بالاتر یا اعضای باشگاه مشتریان فراهم می کند. این سالن ها معمولاً دارای امکانات دسترسی پذیر هستند و محیطی آرام تر را برای انتظار فراهم می کنند.
- کمک در گیت پرواز و سوار شدن (Priority Boarding):
مسافران با نیازهای خاص اغلب می توانند از اولویت در سوار شدن به هواپیما (Priority Boarding) بهره مند شوند. این به آن ها اجازه می دهد تا قبل از ازدحام جمعیت وارد هواپیما شوند، بدون عجله در صای جای خود مستقر شوند و در صورت نیاز، از کمک خدمه برای قرار دادن وسایل دستی در قفسه بالای سر استفاده کنند.
داخل هواپیما
تجربه داخل هواپیما برای مسافران با نیازهای خاص توسط خدمه مجرب قطر ایرویز و امکانات موجود پشتیبانی می شود.
- انواع صندلی های قابل دسترسی:
قطر ایرویز در هواپیماهای خود، صندلی هایی را در نظر گرفته است که برای مسافران با محدودیت های حرکتی مناسب تر هستند، مانند صندلی های کنار راهرو یا صندلی هایی با فضای پای بیشتر. این صندلی ها را می توان از قبل رزرو کرد.
- سرویس بهداشتی قابل دسترس در پروازهای طولانی:
در پروازهای طولانی، هواپیماهای قطر ایرویز معمولاً به سرویس های بهداشتی با قابلیت دسترسی برای افراد ویلچری مجهز هستند. خدمه پرواز نیز در صورت نیاز، در استفاده از ویلچر کابین برای رسیدن به سرویس بهداشتی کمک می کنند.
- کمک خدمه پرواز:
خدمه پرواز قطر ایرویز آموزش دیده اند تا در امور مختلف به مسافران با نیازهای خاص کمک کنند. این شامل کمک در جابجایی به صندلی، کمک در استفاده از سرویس بهداشتی (در حد مقدورات خدمه)، سرو غذا و نوشیدنی ها، و پاسخ به سوالات یا رفع نیازهای اضطراری است. آنها با صبر و مهربانی در تلاشند تا سفر شما را دلنشین کنند.
- امکانات سرگرمی قابل دسترس:
سیستم های سرگرمی در پرواز قطر ایرویز اغلب دارای گزینه های دسترسی پذیر مانند زیرنویس برای فیلم ها، یا توضیحات صوتی برای افراد نابینا هستند تا تمامی مسافران بتوانند از برنامه های سرگرمی لذت ببرند.
مراحل در مقصد
پس از فرود هواپیما، قطر ایرویز همچنان به پشتیبانی از مسافران با نیازهای خاص ادامه می دهد تا رسیدن به مقصد نهایی بی دغدغه باشد.
- پیاده شدن و تحویل کمک های حرکتی:
مسافران با محدودیت های حرکتی معمولاً آخرین نفراتی هستند که از هواپیما پیاده می شوند تا فرصت کافی برای آماده سازی و دریافت ویلچر یا سایر کمک های حرکتی خود را داشته باشند. ویلچرهای شخصی معمولاً در کنار درب هواپیما یا در محل تحویل بار مخصوص (Oversized Baggage) تحویل داده می شوند.
- کمک در گمرک و خروج از فرودگاه:
خدمه زمینی می توانند در مراحل گمرکی و مهاجرت، و همچنین در خروج از فرودگاه و رسیدن به وسایل حمل ونقل زمینی، مسافران را همراهی کنند. این همراهی به ویژه در فرودگاه های بزرگ و ناآشنا بسیار ارزشمند است.
نکات مهم و توصیه های کلیدی برای سفر با قطر ایرویز
برای اطمینان از سفری آرام و بی دغدغه با قطر ایرویز، به ویژه برای مسافران با نیازهای خاص، رعایت چند نکته کلیدی ضروری است. این توصیه ها به شما کمک می کند تا با آمادگی کامل و حداقل چالش ها، از سفر خود لذت ببرید.
- بررسی وب سایت رسمی و مقررات کشور مقصد:
همیشه قبل از سفر، وب سایت رسمی قطر ایرویز را برای اطلاع از آخرین به روزرسانی ها و تغییرات در قوانین بررسی کنید. همچنین، مقررات ورود به کشور مقصد، به ویژه در مورد حمل تجهیزات پزشکی یا حیوانات خدماتی، بسیار مهم است و باید از قبل مطالعه شود. برخی کشورها ممکن است محدودیت های خاصی داشته باشند.
- همراه داشتن مدارک پزشکی:
تمامی مدارک پزشکی، از جمله گواهی پزشک، نسخه داروها (به ویژه برای داروهای مایع یا سرنگ ها)، و تأییدیه های مربوط به تجهیزات پزشکی را همیشه در کیف دستی خود همراه داشته باشید. این مدارک در صورت نیاز به ارائه به بازرسان امنیتی یا خدمه پرواز، بسیار کارآمد خواهند بود.
- چند نسخه از فرم های مهم را پرینت بگیرید:
اگر فرم MEDIF یا سایر فرم های ویژه را تکمیل کرده اید، حتماً چند نسخه پرینت شده از آن ها را با خود داشته باشید. همچنین، یک کپی دیجیتال از آن ها در تلفن همراه یا ایمیلتان نیز می تواند مفید باشد.
- شماره تماس های اضطراری را در دسترس داشته باشید:
شماره تماس های اضطراری، شامل شماره تماس قطر ایرویز، شماره تماس پزشک معالج، و شماره تماس فردی که در مقصد منتظر شماست را در دسترس و قابل مشاهده نگه دارید.
- صبوری و همکاری با خدمه:
در طول سفر، به ویژه در مراحل پذیرش و بازرسی امنیتی، ممکن است نیاز به زمان بیشتری باشد. صبوری و همکاری با خدمه زمینی و پروازی، به روان تر شدن فرآیندها و دریافت بهترین خدمات کمک می کند. به یاد داشته باشید که آن ها برای راحتی و امنیت شما تلاش می کنند.
نتیجه گیری
در نهایت، سفر هوایی برای مسافران با نیازهای خاص می تواند تجربه ای بی نظیر و حتی الهام بخش باشد، به شرط آنکه با آگاهی و برنامه ریزی دقیق همراه شود. هواپیمایی قطر ایرویز با درک عمیق از اهمیت دسترسی پذیری و راحتی برای تمامی مسافران، مجموعه ای جامع از خدمات و تسهیلات ویژه را ارائه می دهد. از لحظه اعلام نیازهای خاص پیش از پرواز تا دریافت کمک های حرکتی در فرودگاه و پشتیبانی مداوم خدمه در طول پرواز، تمامی مراحل سفر با در نظر گرفتن آسایش مسافر طراحی شده است.
آگاهی از قوانین مربوط به حمل ویلچر و باتری های آن، مدارک لازم برای حمل تجهیزات پزشکی و دارو، و همچنین پروتکل های سفر برای زنان باردار و کودکان، به مسافران کمک می کند تا با اطمینان خاطر بیشتری قدم در راه سفر بگذارند. تعهد قطر ایرویز به ارائه سفری دلپذیر، ایمن و بی دغدغه برای همه، نه تنها یک شعار، بلکه رویکردی عملی است که در تمامی جنبه های خدمات رسانی آن مشهود است. با برنامه ریزی زودهنگام و اطلاع رسانی دقیق، می توان به بهترین شکل از این امکانات بهره مند شد و تجربه ای خاطره انگیز از پرواز با یکی از بهترین خطوط هوایی جهان رقم زد.
سوالات متداول
آیا قطر ایرویز برای مسافران ویلچری صندلی خاصی در نظر می گیرد؟
بله، قطر ایرویز برای مسافران ویلچری صندلی هایی با دسترسی آسان تر، معمولاً در کنار راهرو و با فضای کافی در نظر می گیرد. توصیه می شود در زمان رزرو یا حداقل 48 ساعت قبل از پرواز، این صندلی ها را درخواست و رزرو کنید تا از در دسترس بودن آن ها اطمینان حاصل شود.
چقدر قبل از پرواز باید خدمات ویژه را درخواست کنم؟
برای اطمینان از دریافت بهترین خدمات و امکان هماهنگی های لازم توسط قطر ایرویز، توصیه می شود که درخواست خدمات ویژه خود را حداقل 48 تا 72 ساعت قبل از زمان پرواز ثبت کنید. این زمان برای آماده سازی تجهیزات و تخصیص پرسنل کافی است.
آیا می توانم اکسیژن ساز شخصی خود را در هواپیما استفاده کنم؟
می توانید اکسیژن سازهای قابل حمل (POCs) را در کابین همراه داشته باشید و در طول پرواز از آن ها استفاده کنید، به شرط آنکه از قبل به قطر ایرویز اطلاع داده و تأییدیه لازم را دریافت کرده باشید. قوانین مربوط به باتری این دستگاه ها نیز باید رعایت شود. استفاده از دستگاه های اکسیژن مایع شخصی در پرواز مجاز نیست.
فرم MEDIF چیست و چه زمانی به آن نیاز دارم؟
فرم MEDIF (Medical Information Form) یک فرم اطلاعات پزشکی است که توسط پزشک معالج شما تکمیل می شود. این فرم برای مسافرانی که دارای شرایط پزشکی خاص هستند، نیاز به تجهیزات پزشکی پیچیده دارند، یا زنان باردار در مراحل پیشرفته بارداری (معمولاً پس از هفته 28) ضروری است. هدف آن، اطلاع رسانی به هواپیمایی از وضعیت سلامت شما و نیازهای پزشکی تان است.
آیا می توانم سگ خدماتی خود را در کابین همراه داشته باشم؟
بله، حیوانات خدماتی (مانند سگ های راهنما) در اکثر موارد مجاز به سفر در کابین و همراه مسافر خود هستند، به شرط آنکه آموزش دیده و دارای گواهی باشند، و به اندازه کافی کوچک باشند که بدون اشغال صندلی، در فضای پای مسافر قرار گیرند. لازم است از قبل به قطر ایرویز اطلاع دهید و تمامی مدارک سلامت و واکسیناسیون را ارائه کنید.
قوانین سفر زنان باردار در پروازهای طولانی قطر ایرویز چیست؟
زنان باردار تا هفته 28 بارداری می توانند بدون گواهی پزشکی سفر کنند. از هفته 29 تا 36 (برای بارداری تک قلو) و تا هفته 32 (برای بارداری دوقلو یا بیشتر)، ارائه گواهی پزشکی از پزشک معالج الزامی است. پس از این زمان، سفر هوایی با قطر ایرویز معمولاً ممنوع است.
آیا برای حمل سرنگ انسولین نیاز به مجوز خاصی دارم؟
برای حمل سرنگ انسولین و سایر داروهای تزریقی، توصیه می شود یک گواهی پزشکی از پزشک معالج خود همراه داشته باشید که نیاز شما به این داروها را تأیید کند. این گواهی به ویژه در هنگام بازرسی های امنیتی می تواند مفید باشد و حمل مایعات بیش از 100 میلی لیتر را توجیه کند.
چگونه می توانم از خدمات کودکان بدون همراه برای فرزندم استفاده کنم؟
برای استفاده از خدمات کودکان بدون همراه (Unaccompanied Minors – UM) برای فرزندان 5 تا 15 سال، باید از قبل و از طریق مرکز تماس یا دفتر فروش قطر ایرویز رزرو را انجام دهید. لازم است فرم های مربوطه را تکمیل کرده و اطلاعات کامل فرد تحویل دهنده در مبدأ و فرد تحویل گیرنده در مقصد را ارائه کنید.
آیا خدمه پرواز در امور شخصی مانند استفاده از سرویس بهداشتی کمک می کنند؟
خدمه پرواز قطر ایرویز آموزش دیده اند تا در جابجایی مسافران با ویلچر کابین به سرویس بهداشتی کمک کنند. با این حال، آن ها مجاز به انجام امور شخصی مانند بلند کردن مسافر یا کمک در سرویس بهداشتی نیستند و در این زمینه لازم است مسافر توانایی خود را داشته باشد یا همراهی شخصی داشته باشد.