قوانین رزرو اتاق در گرامبل هتل کلمبو granbell hotel colombo

برنامه ریزی برای سفر و اقامت در هتلی ایده آل نیازمند اطلاع دقیق از جزئیات فرآیند رزرو و مقررات مربوط به آن است. عدم آگاهی از این ضوابط می تواند منجر به بروز مشکلاتی پیش بینی نشده شود و تجربه سفر شما را تحت الشعاع قرار دهد. گرامبل هتل کلمبو به عنوان یکی از گزینه های محبوب برای اقامت در پایتخت سریلانکا دارای مجموعه ای از قوانین و شروط مشخص برای رزرو اتاق ها و استفاده از امکانات خود است. درک صحیح و کامل این دستورالعمل ها پیش از نهایی کردن رزرو نه تنها از هرگونه سردرگمی یا اختلاف در آینده جلوگیری می کند بلکه به شما امکان می دهد تا با اطمینان خاطر بیشتری برای اقامت خود برنامه ریزی کنید و از سفرتان نهایت لذت را ببرید. این راهنما به شما کمک می کند تا با تمام بایدها و نبایدهای مرتبط با فرآیند رزرو در این مجموعه اقامتی آشنا شوید و تصمیمی آگاهانه بگیرید.

قوانین کلی رزرو در گرامبل هتل کلمبو

فرآیند پیش رزرو یا رزرو نهایی اقامت در گرامبل هتل کلمبو تحت چارچوب مشخصی از قوانین و مقررات عمومی صورت می پذیرد که اطلاع از آن ها برای هر مسافر ضروری است. این قواعد به منظور تضمین شفافیت حفظ حقوق متقابل هتل و میهمان و ارائه تجربه ای مطلوب برای تمامی بازدیدکنندگان تدوین شده اند. اولین و مهم ترین نکته این است که هرگونه رزرو به منزله پذیرش تمامی شرایط و ضوابط اعلام شده از سوی هتل تلقی می گردد خواه این اقدام از طریق وب سایت رسمی هتل سامانه های رزرواسیون آنلاین معتبر یا مستقیماً با بخش رزرواسیون هتل انجام پذیرد. هتل حق دارد در هر زمان در صورت عدم رعایت این قوانین توسط میهمان رزرو را لغو یا از پذیرش فرد خودداری کند.

محدودیت های سنی برای رزرو و اقامت به خصوص برای افراد زیر ۱۸ سال از دیگر نکات حائز اهمیت است که معمولاً نیازمند همراهی یک فرد بزرگسال یا ارائه مدارک خاص است که در بخش مربوط به خود به تفصیل شرح داده خواهد شد. همچنین هتل ممکن است برای انواع خاصی از اقامت ها مانند رزروهای بلندمدت یا در ایام پیک سفر قوانین ویژه ای وضع کند که متفاوت از مقررات عمومی باشد. اطلاعات مربوط به این موارد معمولاً هنگام استعلام یا انجام رزرو در دسترس قرار می گیرد. مسئولیت ارائه اطلاعات صحیح و کامل در زمان ثبت درخواست رزرو بر عهده متقاضی است و هرگونه مغایرت در اطلاعات می تواند بر وضعیت رزرو تأثیر بگذارد.

هتل ممکن است در شرایط خاص یا فورس ماژور مانند بلایای طبیعی یا دستورات دولتی ناچار به اعمال تغییرات یا لغو برخی رزروها شود. در چنین مواردی هتل تلاش می کند تا با اطلاع رسانی به موقع و ارائه راه حل های جایگزین (مانند تغییر تاریخ یا بازپرداخت وجه) از بروز نارضایتی جلوگیری کند. با این حال مسئولیت هتل در این شرایط محدود به بازپرداخت مبالغ دریافتی برای رزروهای لغو شده است و ادعاهای مربوط به خسارات جانبی پذیرفته نخواهد شد. توصیه می شود پیش از نهایی کردن ثبت رزرو بخش قوانین و مقررات موجود در پلتفرم مورد استفاده برای اطمینان از آگاهی کامل مرور شود.

مراحل رزرو اتاق در گرامبل هتل

فرآیند انجام رزرو و تضمین اقامت در گرامبل هتل کلمبو معمولاً شامل چند گام اصلی است که طی کردن آن ها به صورت صحیح تجربه کاربری آسانی را فراهم می آورد. اولین گام جستجو برای یافتن اتاق و تاریخ های مورد نظر است. این کار می تواند از طریق وب سایت رسمی هتل اپلیکیشن های موبایل یا وب سایت های آژانس های مسافرتی آنلاین (OTA) صورت پذیرد. در این مرحله مسافر تاریخ ورود و خروج تعداد نفرات (بزرگسال و کودک) و نوع اتاق درخواستی خود را مشخص می کند.

پس از وارد کردن اطلاعات اولیه سیستم اتاق های موجود و قیمت های مرتبط با آن ها را نمایش می دهد. در این مرحله اطلاعاتی نظیر انواع اتاق های قابل دسترس امکانات موجود در هر نوع اتاق قیمت های شبانه (که ممکن است بسته به تاریخ و نوع رزرو متفاوت باشد) و جزئیات مربوط به صبحانه یا سایر خدمات جانبی قابل انتخاب ارائه می شود. انتخاب نوع اتاق و نرخ مورد نظر (مانند نرخ قابل استرداد یا غیرقابل استرداد) گام بعدی است. مسافر باید با دقت جزئیات هر نرخ از جمله شرایط کنسلی و پرداخت آن را بررسی کند.

گام بعدی وارد کردن اطلاعات شخصی و تماس متقاضی رزرو است. این اطلاعات شامل نام کامل آدرس ایمیل شماره تلفن و گاهی اطلاعات مربوط به کارت اعتباری برای تضمین یا پرداخت رزرو می باشد. اطمینان از صحت این اطلاعات بسیار مهم است زیرا تأییدیه رزرو و هرگونه ارتباط بعدی از طریق همین اطلاعات صورت می گیرد. پس از وارد کردن اطلاعات و پذیرش قوانین و مقررات هتل مرحله پرداخت یا ارائه تضمین پرداخت فرا می رسد که بسته به نوع نرخ انتخابی ممکن است شامل پرداخت کامل مبلغ پرداخت بخشی از آن یا صرفاً ارائه اطلاعات کارت اعتباری برای تضمین باشد.

نهایی کردن فرآیند با دریافت تأییدیه رزرو به پایان می رسد. این تأییدیه معمولاً به صورت الکترونیکی (ایمیل) ارسال می شود و حاوی جزئیات کامل رزرو شامل شماره تأییدیه تاریخ های اقامت نوع اتاق تعداد نفرات مبلغ پرداخت شده یا باقی مانده و خلاصه ای از قوانین کلیدی (مانند ساعت ورود و خروج) است. نگهداری از این تأییدیه تا زمان پذیرش در هتل ضروری است.

شرایط پرداخت هزینه رزرو

مقررات مربوط به تسویه حساب و پرداخت هزینه های اقامت در گرامبل هتل کلمبو بسته به نوع نرخ انتخابی و زمان رزرو می تواند متفاوت باشد اما اصول کلی مشخصی بر آن حاکم است. اغلب رزروها نیازمند پرداخت بخشی یا تمامی مبلغ به صورت پیش پرداخت هستند به خصوص در مورد نرخ های تشویقی یا غیرقابل استرداد. در این موارد پرداخت معمولاً در لحظه نهایی کردن رزرو از طریق درگاه های پرداخت آنلاین امن انجام می پذیرد. انواع کارت های اعتباری و بدهی اصلی مانند ویزا مسترکارت و گاهی آمریکن اکسپرس معمولاً پذیرفته می شوند.

برای برخی نرخ ها یا در شرایط خاص ممکن است امکان پرداخت در زمان ورود به هتل (Check-in) نیز وجود داشته باشد. با این حال حتی در این شرایط نیز ممکن است هتل برای تضمین رزرو اطلاعات کارت اعتباری شما را دریافت کرده و مبلغی را به صورت موقت مسدود (Pre-authorize) کند یا از شما بخواهد که اطلاعات کارت را برای پوشش هزینه های احتمالی جانبی در طول اقامت ارائه دهید. مبلغ مسدود شده پس از پایان اقامت و تسویه حساب نهایی آزاد خواهد شد.

هتل همچنین ممکن است امکان پرداخت از طریق حواله بانکی را برای رزروهای گروهی یا مبالغ بالا فراهم کند اما این روش نیازمند هماهنگی قبلی با بخش رزرواسیون هتل است و معمولاً زمان برتر از پرداخت آنلاین است. تمامی قیمت های اعلام شده معمولاً شامل مالیات ها و عوارض محلی می شوند اما توصیه می شود برای اطمینان از جزئیات ریز هزینه ها شرح نرخ را به دقت مطالعه کنید. هرگونه هزینه جانبی مانند استفاده از مینی بار خدمات اتاق یا استفاده از امکانات ورزشی و تفریحی که در نرخ اولیه رزرو لحاظ نشده باشند در زمان تسویه حساب نهایی (Check-out) محاسبه و دریافت خواهند شد.

هتل گرامبل کلمبو ممکن است برای تضمین پرداخت مبلغی را به عنوان ودیعه (Deposit) در زمان پذیرش دریافت کند که این مبلغ پس از بررسی اتاق در زمان خروج و در صورت عدم وجود خسارت یا هزینه های پرداخت نشده به میهمان بازگردانده می شود. سیاست های دقیق مربوط به ودیعه و مبلغ آن باید قبل از ورود به هتل استعلام شود.

سیاست های کنسلی رزرو

مقررات مربوط به لغو یا انصراف از رزرو در گرامبل هتل کلمبو یکی از مهم ترین بخش هایی است که مسافران باید به آن توجه ویژه داشته باشند زیرا تأثیر مستقیمی بر امکان بازپرداخت مبالغ پرداختی دارد. قوانین کنسلی بسته به نوع نرخ رزرو شده متغیر است. نرخ های انعطاف پذیر (Flexible Rates) معمولاً امکان لغو رایگان رزرو را تا زمان مشخصی پیش از تاریخ ورود (مثلاً ۲۴ یا ۴۸ ساعت قبل از ساعت استاندارد ورود) فراهم می کنند. در صورت لغو پیش از این مهلت مبلغ پرداختی (اگر پیش پرداختی انجام شده باشد) به طور کامل یا با کسر حداقل کارمزد بانکی بازگردانده می شود.

در مقابل نرخ های غیرقابل استرداد (Non-refundable Rates) معمولاً ارزان تر هستند اما هیچ گونه امکان لغو یا تغییر رایگان را فراهم نمی کنند. در صورت لغو چنین رزروهایی حتی مدت ها قبل از تاریخ ورود هیچ مبلغی به میهمان بازگردانده نخواهد شد و هتل حق دارد کل مبلغ رزرو را دریافت کند یا نگه دارد. این نوع نرخ ها برای مسافرانی مناسب است که از برنامه سفر خود کاملاً مطمئن هستند.

مهلت دقیق کنسلی رایگان برای نرخ های انعطاف پذیر در زمان انجام رزرو و در تأییدیه رزرو به وضوح مشخص می شود. لغو رزرو پس از این مهلت مقرر معمولاً منجر به کسر جریمه خواهد شد. میزان جریمه می تواند معادل هزینه یک شب اقامت یا حتی کل مبلغ رزرو باشد بسته به قوانین اعلام شده. فرآیند لغو رزرو معمولاً باید از طریق همان کانالی که رزرو اولیه انجام شده (وب سایت هتل سامانه رزرو آنلاین یا تماس مستقیم با هتل) صورت پذیرد تا رسمیت داشته باشد و از بروز مشکلات جلوگیری شود.

در شرایط استثنایی و فورس ماژور هتل ممکن است با انعطاف بیشتری با درخواست های کنسلی برخورد کند اما این موضوع به تشخیص هتل و ارائه مدارک مستند توسط میهمان بستگی دارد و شامل قوانین عمومی نمی شود. توصیه می شود در صورت بروز هرگونه شرایط پیش بینی نشده که برنامه سفر را تحت تأثیر قرار می دهد در اسرع وقت با بخش رزرواسیون هتل تماس گرفته و شرایط را توضیح دهید تا راهنمایی های لازم را دریافت کنید.

قوانین مربوط به تغییر رزرو

امکان ایجاد تغییر در جزئیات رزرو پس از نهایی شدن آن در گرامبل هتل کلمبو مانند قوانین کنسلی به نوع نرخ رزرو شده و زمان درخواست تغییر بستگی دارد. نرخ های انعطاف پذیر معمولاً امکان تغییر تاریخ های اقامت یا حتی نوع اتاق را تا مهلت مشخصی پیش از تاریخ ورود بدون دریافت جریمه (فقط با پرداخت مابه التفاوت نرخ در صورت افزایش قیمت) فراهم می کنند. این مهلت معمولاً همزمان با مهلت کنسلی رایگان است و در تأییدیه رزرو ذکر می شود. تغییرات باید در چارچوب دسترسی هتل به اتاق در تاریخ های جدید امکان پذیر باشد.

در مقابل نرخ های غیرقابل استرداد معمولاً امکان هیچ گونه تغییر در تاریخ یا جزئیات دیگر رزرو را بدون دریافت جریمه یا حتی با از دست دادن کل مبلغ پرداختی فراهم نمی کنند. هرگونه درخواست تغییر برای این نوع رزروها معمولاً به منزله لغو رزرو قبلی و انجام رزرو جدید تلقی می شود و مشمول جریمه های کنسلی مربوطه خواهد بود.

درخواست تغییر رزرو پس از پایان مهلت مجاز برای نرخ های انعطاف پذیر نیز ممکن است مشمول جریمه شود. این جریمه می تواند معادل هزینه یک شب اقامت یا درصدی از کل مبلغ رزرو باشد. همچنین در صورت تغییر تاریخ ها نرخ اتاق برای تاریخ های جدید محاسبه خواهد شد و اگر نرخ جدید بالاتر باشد مسافر موظف به پرداخت مابه التفاوت خواهد بود. اگر نرخ جدید پایین تر باشد معمولاً مابه التفاوت به مسافر بازگردانده نمی شود به خصوص در مورد نرخ های خاص یا پروموشن ها.

برای درخواست هرگونه تغییر در رزرو توصیه می شود مستقیماً با بخش رزرواسیون هتل یا آژانسی که از طریق آن رزرو را انجام داده اید تماس بگیرید. ارائه شماره تأییدیه رزرو در زمان تماس ضروری است. هتل تمام تلاش خود را برای کمک به میهمانان جهت اعمال تغییرات لازم انجام می دهد اما این موضوع همیشه به امکان پذیر بودن درخواست در زمان ارائه و مطابق با قوانین نرخ رزرو شده بستگی دارد.

ساعت ورود و خروج از هتل

رعایت ساعات استاندارد ورود و خروج (Check-in و Check-out) از گرامبل هتل کلمبو برای مدیریت صحیح عملیات هتل و اطمینان از آمادگی اتاق ها برای میهمانان ورودی و خروجی بسیار مهم است. ساعت استاندارد ورود به اتاق ها (Check-in) معمولاً بعد از ظهر به عنوان مثال از ساعت 14:00 یا 15:00 به وقت محلی آغاز می شود. این زمان به هتل فرصت می دهد تا پس از خروج میهمانان قبلی اتاق ها را به طور کامل نظافت و برای پذیرش میهمانان جدید آماده کند.

ساعت استاندارد خروج از اتاق ها (Check-out) معمولاً پیش از ظهر به عنوان مثال تا ساعت 11:00 یا 12:00 به وقت محلی تعیین می شود. میهمانان موظفند تا این ساعت اتاق خود را تخلیه کرده و فرآیند تسویه حساب را در بخش پذیرش (Reception) تکمیل کنند. عدم خروج به موقع می تواند منجر به دریافت هزینه اضافی شود. هتل معمولاً برای خروج با تأخیر (Late Check-out) جریمه ای معادل بخشی یا کل هزینه یک شب اقامت دریافت می کند مگر اینکه با هتل هماهنگی قبلی صورت گرفته و با درخواست موافقت شده باشد (که ممکن است مستلزم پرداخت هزینه اضافی باشد).

درخواست ورود زودهنگام (Early Check-in) نیز به دسترسی هتل به اتاق های آماده در زمان ورود شما بستگی دارد و تضمین شده نیست. اگر اتاق در زمان رسیدن شما آماده باشد هتل ممکن است بدون هزینه اضافی به شما اجازه ورود دهد. در غیر این صورت ممکن است نیاز به انتظار داشته باشید یا در صورت اصرار بر ورود زودهنگام تضمین شده مشمول پرداخت هزینه اضافی شوید. توصیه می شود در صورت نیاز به ورود زودهنگام یا خروج با تأخیر از قبل با هتل تماس گرفته و امکان پذیری و هزینه های احتمالی آن را استعلام کنید.

امکان استفاده از امکانات عمومی هتل مانند لابی رستوران ها یا فضاهای استراحت پس از ساعت خروج و پیش از عزیمت نهایی معمولاً فراهم است اما دسترسی به اتاق پس از ساعت استاندارد خروج امکان پذیر نخواهد بود مگر با هماهنگی و پرداخت هزینه مربوطه.

مدارک مورد نیاز برای پذیرش

برای انجام فرآیند پذیرش (Check-in) در گرامبل هتل کلمبو میهمانان ملزم به ارائه مدارک شناسایی معتبر هستند. هدف از این کار تأیید هویت فرد رزرو کننده و اطمینان از مطابقت اطلاعات رزرو با مشخصات فردی است. برای میهمانان بین المللی ارائه گذرنامه (Passport) معتبر که دارای تاریخ انقضای کافی برای مدت اقامت در سریلانکا باشد الزامی است. گذرنامه باید در زمان ارائه به بخش پذیرش همراه با ویزای معتبر سریلانکا در صورت نیاز ارائه شود.

برای شهروندان سریلانکا ارائه کارت شناسایی ملی (National Identity Card – NIC) برای احراز هویت کافی است. در برخی موارد مانند زوج ها ممکن است ارائه مدارک تأیید کننده وضعیت تأهل نیز مورد نیاز باشد به خصوص اگر رزرو شامل نرخ ها یا پکیج های خاصی برای زوج ها باشد. ارائه کپی یا تصویر مدارک معمولاً پذیرفته نیست و اصل مدرک باید ارائه شود.

علاوه بر مدارک شناسایی ارائه تأییدیه رزرو (Reservation Confirmation) نیز در زمان پذیرش توصیه می شود. این تأییدیه که معمولاً به صورت الکترونیکی ارسال شده است حاوی شماره رزرو و جزئیات کامل اقامت شماست و فرآیند پذیرش را تسریع می بخشد. می توانید نسخه چاپی یا الکترونیکی آن را در تلفن همراه خود ارائه دهید.

اگر رزرو از طریق کارت اعتباری انجام شده یا تضمین شده است ممکن است از شما خواسته شود همان کارت اعتباری را در زمان پذیرش ارائه دهید. این کار برای تأیید صحت اطلاعات پرداخت و جلوگیری از تقلب صورت می گیرد. نام روی کارت اعتباری معمولاً باید با نام فردی که رزرو به نام اوست مطابقت داشته باشد. عدم ارائه مدارک شناسایی معتبر یا کارت اعتباری مورد نیاز می تواند منجر به تأخیر در فرآیند پذیرش یا حتی در موارد نادر لغو رزرو شود.

مقررات پذیرش کودکان و افراد زیر سن قانونی

گرامبل هتل کلمبو برای پذیرش میهمانان کودک و افراد زیر سن قانونی قوانین مشخصی دارد تا از امنیت و رفاه آن ها اطمینان حاصل شود. به طور کلی افراد زیر ۱۸ سال نمی توانند به تنهایی در هتل اقامت کنند و حتماً باید توسط یک فرد بزرگسال (معمولاً والدین یا قیم قانونی) همراهی شوند. سن قانونی برای پذیرش به عنوان فرد مستقل و مسئول رزرو ۱۸ سال تمام است.

قوانین مربوط به اقامت کودکان در اتاق والدین یا همراهان بزرگسال بسته به سیاست هتل و نوع اتاق رزرو شده متفاوت است. معمولاً کودکان زیر سن مشخصی (مثلاً ۶ یا ۱۲ سال) می توانند به صورت رایگان در اتاق والدین اقامت کنند به شرطی که از تخت های موجود استفاده کنند و نیازی به تخت اضافی (Extra Bed) نباشد. در صورت نیاز به تخت اضافی برای کودک یا نوجوان معمولاً هزینه جداگانه ای دریافت می شود که این هزینه بسته به سن کودک و نوع تخت متفاوت است.

تعداد مجاز کودکان در هر اتاق نیز محدود است و بسته به ظرفیت استاندارد اتاق و قوانین ایمنی تعیین می شود. اطلاعات دقیق در مورد سیاست های مربوط به کودکان از جمله محدودیت های سنی برای اقامت رایگان و هزینه های تخت اضافی در زمان رزرو و در توضیحات مربوط به هر نوع اتاق و نرخ ارائه می شود. مهم است که در زمان رزرو تعداد دقیق و سن کودکان همراه را به درستی وارد کنید تا از بروز مشکل در زمان پذیرش جلوگیری شود.

هتل ممکن است برای پذیرش افراد زیر سن قانونی که توسط فردی غیر از والدین همراهی می شوند مدارک اضافی مانند رضایت نامه کتبی از والدین یا قیم قانونی را درخواست کند. این موضوع به منظور اطمینان از امنیت و مسئولیت پذیری در طول اقامت است. توصیه می شود در صورت سفر با افراد زیر ۱۸ سال که والدین آن ها همراه نیستند از قبل با هتل تماس گرفته و از مدارک مورد نیاز مطلع شوید.

حداکثر تعداد نفرات در هر اتاق

هر نوع اتاق در گرامبل هتل کلمبو دارای ظرفیت استاندارد و حداکثر تعداد نفرات مجاز برای اقامت است که این محدودیت ها بر اساس اندازه اتاق تعداد تخت های موجود و مقررات ایمنی تعیین می شوند. اطلاع از این محدودیت ها پیش از رزرو ضروری است تا از رزرو اتاقی با ظرفیت نامناسب برای تعداد میهمانان خودداری شود.

ظرفیت استاندارد اتاق ها معمولاً برای یک نفر (Single) یا دو نفر (Double/Twin) تعیین می شود. برخی اتاق ها قابلیت پذیرش نفر سوم را با استفاده از تخت اضافی (Extra Bed) یا کاناپه تخت خواب شو دارند. با این حال حتی با افزودن تخت اضافی حداکثر تعداد نفرات در هر اتاق معمولاً به سه بزرگسال محدود می شود مگر اینکه اتاق از نوع سوئیت های بزرگتر یا اتاق های خانوادگی باشد که به طور خاص برای ظرفیت بیشتر طراحی شده اند.

قوانین مربوط به پذیرش کودکان در محاسبه حداکثر تعداد نفرات نیز باید در نظر گرفته شود. همانطور که پیشتر ذکر شد کودکان زیر سن معینی ممکن است به صورت رایگان و بدون نیاز به تخت اضافی در اتاق والدین اقامت کنند اما حضور آن ها نیز در نهایت به ظرفیت فیزیکی اتاق و محدودیت های ایمنی بستگی دارد. اضافه شدن کودکانی که نیاز به تخت اضافی دارند به منزله افزایش یک نفر به ظرفیت اتاق محسوب می شود و باید در محدودیت حداکثر نفرات گنجانده شود.

تجاوز از حداکثر تعداد نفرات مجاز در یک اتاق حتی اگر شامل کودکان باشد معمولاً پذیرفته نیست و هتل حق دارد از پذیرش نفرات اضافی خودداری کند یا از میهمانان بخواهد اتاق دیگری را رزرو کنند. اطلاعات دقیق در مورد ظرفیت استاندارد و حداکثر ظرفیت هر نوع اتاق در وب سایت هتل و در توضیحات اتاق ها هنگام فرآیند رزرو آنلاین به وضوح ذکر شده است. توصیه می شود پیش از نهایی کردن رزرو این اطلاعات را به دقت بررسی کنید.

سیاست های مربوط به حیوانات خانگی

مقررات مربوط به همراه داشتن حیوانات خانگی در گرامبل هتل کلمبو مانند بسیاری از هتل ها معمولاً شامل محدودیت های مشخصی است. سیاست کلی اغلب هتل ها عدم اجازه ورود و اقامت حیوانات خانگی در فضای هتل و اتاق ها است. این سیاست به دلایل بهداشتی حفظ آرامش سایر میهمانان و جلوگیری از هرگونه آسیب احتمالی به اموال هتل اعمال می شود.

بنابراین به احتمال زیاد گرامبل هتل کلمبو یک هتل دوستدار حیوانات خانگی (Pet-Friendly) نیست و امکان اقامت شما به همراه حیوان خانگی تان وجود نخواهد داشت. تلاش برای ورود حیوان خانگی به هتل بدون هماهنگی قبلی و اخذ مجوز صریح از مدیریت می تواند منجر به ممانعت از پذیرش شما یا درخواست ترک هتل شود.

در موارد بسیار نادر برخی هتل ها ممکن است برای حیوانات خدماتی (Service Animals) که افراد با معلولیت را همراهی می کنند استثنائاتی قائل شوند. اما حتی در این شرایط نیز قوانین و مقررات خاصی حاکم است و نیاز به اطلاع رسانی قبلی به هتل و ارائه مدارک مربوطه وجود دارد. این موضوع شامل حیوانات خانگی معمولی نمی شود.

اگر سفر شما مستلزم همراه داشتن حیوان خانگی است اکیداً توصیه می شود پیش از نهایی کردن هرگونه رزرو مستقیماً با بخش رزرواسیون گرامبل هتل کلمبو تماس گرفته و سیاست دقیق آن ها در این خصوص را استعلام کنید. این کار از بروز هرگونه مشکل یا غافلگیری ناخوشایند در زمان رسیدن به هتل جلوگیری خواهد کرد و به شما امکان می دهد در صورت لزوم محل اقامت جایگزینی را که پذیرای حیوان خانگی شماست پیدا کنید.

قوانین استعمال دخانیات

سیاست هتل گرامبل کلمبو در خصوص استعمال دخانیات به منظور حفظ سلامت و راحتی تمامی میهمانان و کارکنان تدوین شده است. مانند بسیاری از هتل های مدرن در سراسر جهان گرامبل هتل کلمبو نیز به احتمال زیاد یک محیط غیر سیگاری (Non-Smoking) در نظر گرفته می شود به خصوص در فضاهای داخلی هتل شامل اتاق ها لابی راهروها رستوران ها بارها و سایر فضاهای عمومی سرپوشیده.

سیگار کشیدن (شامل سیگارهای تنباکو سیگارهای الکترونیکی ویپ و سایر محصولات مشابه) در داخل اتاق های هتل ممنوع است. این ممنوعیت شامل بالکن اتاق ها نیز می شود مگر اینکه به طور مشخص اعلام شده باشد. در صورت استعمال دخانیات در اتاق های غیر سیگاری هتل حق دارد هزینه اضافی برای نظافت عمیق و از بین بردن بوی سیگار از میهمان دریافت کند. این هزینه معمولاً مبلغ قابل توجهی است و برای پوشش هزینه های مربوط به شستشوی پرده ها موکت ها مبلمان و تهویه اتاق دریافت می شود.

هتل ممکن است فضاهای مشخصی را در محوطه بیرونی یا در مناطق باز برای استعمال دخانیات در نظر گرفته باشد. این مناطق معمولاً با علائم مشخصی نشانه گذاری شده اند. میهمانان سیگاری باید صرفاً در این مناطق تعیین شده اقدام به استعمال دخانیات نمایند و از سیگار کشیدن در نزدیکی ورودی ها پنجره ها یا فضاهایی که ممکن است دود به داخل ساختمان نفوذ کند خودداری کنند.

رعایت قوانین مربوط به استعمال دخانیات نه تنها از دریافت هزینه های اضافی جلوگیری می کند بلکه به ایجاد محیطی سالم و دلپذیر برای سایر میهمانان نیز کمک می کند. توصیه می شود در زمان پذیرش یا در صورت هرگونه تردید از کارکنان پذیرش در خصوص مناطق مجاز برای استعمال دخانیات راهنمایی بخواهید.

قوانین خاص رزروهای گروهی

رزروهای گروهی که معمولاً شامل تعداد مشخصی اتاق یا نفرات بیشتر از حد معمول (مثلاً بیش از ۵ یا ۱۰ اتاق) می شوند در گرامبل هتل کلمبو تحت قوانین و شرایط متفاوتی نسبت به رزروهای انفرادی قرار می گیرند. این قوانین ویژه به منظور مدیریت بهتر تعداد بالای میهمانان هماهنگی خدمات و ارائه نرخ های مناسب تر برای گروه ها طراحی شده اند.

برای انجام رزرو گروهی معمولاً نیاز به تماس مستقیم با بخش فروش یا رزرواسیون گروهی هتل وجود دارد. امکان رزرو گروهی به صورت آنلاین از طریق وب سایت های عمومی معمولاً فراهم نیست. پس از تماس هتل پیشنهاد قیمت و شرایط خاصی را بر اساس تعداد نفرات تعداد اتاق ها تاریخ های اقامت و خدمات مورد نیاز (مانند وعده های غذایی فضای برگزاری جلسه یا ترانسفر) ارائه می دهد.

شرایط پرداخت برای رزروهای گروهی اغلب متفاوت است و ممکن است شامل پرداخت ودیعه (Deposit) در زمان تأیید رزرو و تسویه کامل مبلغ باقیمانده در مهلت مشخصی پیش از تاریخ ورود باشد. مهلت های کنسلی و تغییر برای رزروهای گروهی نیز معمولاً سخت گیرانه تر از رزروهای انفرادی است و جریمه های سنگین تری برای لغو یا کاهش تعداد نفرات پس از مهلت مقرر اعمال می شود.

قراردادهای کتبی برای رزروهای گروهی رایج هستند که تمامی جزئیات شامل نرخ ها شرایط پرداخت مهلت های کنسلی و تغییر و خدمات توافق شده را به وضوح مشخص می کنند. امضای این قرارداد توسط نماینده گروه و هتل برای نهایی شدن رزرو ضروری است. همچنین هتل ممکن است نیاز به ارائه لیست اسامی میهمانان گروه در مهلت مشخصی پیش از ورود داشته باشد.

توصیه می شود برای رزروهای گروهی فرآیند را با فاصله زمانی کافی پیش از تاریخ سفر آغاز کنید تا امکان هماهنگی بهتر و دریافت بهترین شرایط فراهم شود. ارتباط مستمر با مسئول مربوطه در هتل برای اطمینان از رعایت تمامی مراحل و جزئیات بسیار مهم است.

انواع اتاق های هتل گرامبل کلمبو

گرامبل هتل کلمبو برای پاسخگویی به نیازها و ترجیحات مختلف میهمانان انواع گوناگونی از اتاق ها را با امکانات و چشم اندازهای متفاوت ارائه می دهد. شناخت انواع اتاق های موجود به شما کمک می کند تا انتخابی متناسب با بودجه و نیازهای خود داشته باشید. انواع متداول اتاق ها در هتل ها معمولاً شامل اتاق های استاندارد (Standard) برتر (Superior) دلوکس (Deluxe) اجرایی (Executive) و سوئیت ها (Suites) در اندازه ها و با امکانات متغیر هستند.

اتاق های استاندارد یا برتر معمولاً ابتدایی ترین و مقرون به صرفه ترین گزینه ها هستند که شامل امکانات اولیه اقامتی مانند تخت خواب راحت حمام اختصاصی تهویه مطبوع تلویزیون و دسترسی به اینترنت وای فای می شوند. این اتاق ها ممکن است چشم انداز شهر یا بخش های داخلی هتل را داشته باشند.

اتاق های دلوکس و اجرایی معمولاً فضای بزرگ تری دارند و ممکن است امکانات اضافی مانند فضای نشیمن کوچک تر میز کار امکانات تهیه چای و قهوه پیشرفته تر و لوازم بهداشتی لوکس تر را ارائه دهند. اتاق های اجرایی ممکن است دسترسی به کلاب لانژ (Executive Lounge) با خدمات ویژه مانند صبحانه اختصاصی نوشیدنی و اسنک در طول روز را نیز فراهم کنند.

سوئیت ها بزرگترین و مجلل ترین گزینه ها هستند که معمولاً شامل یک اتاق خواب مجزا و یک فضای نشیمن مجزا می شوند. سوئیت ها امکانات کامل تری دارند و برای میهمانانی که به فضای بیشتر حریم خصوصی بیشتر یا امکانات لوکس تر نیاز دارند مناسب هستند. سوئیت ها ممکن است چشم اندازهای ویژه ای مانند چشم انداز اقیانوس یا شهر را ارائه دهند.

هتل گرامبل کلمبو نیز احتمالاً این دسته بندی های کلی را با نام های خاص خود ارائه می دهد. هنگام رزرو به توضیحات کامل هر نوع اتاق متراژ آن تعداد و نوع تخت ها (مانند تخت کینگ کوئین یا دو تخت سینگل) امکانات موجود در اتاق و چشم انداز آن توجه کنید. عکس های مربوط به هر نوع اتاق نیز معمولاً در دسترس هستند و می توانند به شما در تصمیم گیری کمک کنند. نرخ هر اتاق مستقیماً با نوع اتاق و امکانات آن مرتبط است.

آیا صبحانه در قیمت رزرو لحاظ شده است؟

بستگی به نوع نرخی دارد که انتخاب می کنید. برخی نرخ ها شامل صبحانه هستند (مانند نرخ Bed & Breakfast) در حالی که برخی دیگر فقط شامل اقامت (Room Only) هستند. جزئیات نرخ انتخابی شما در زمان رزرو و تأییدیه آن مشخص می شود.

آیا امکان پرداخت نقدی در هتل وجود دارد؟

بله معمولاً امکان پرداخت نقدی برای تسویه حساب نهایی در زمان خروج وجود دارد. با این حال برای تضمین رزرو ممکن است نیاز به ارائه اطلاعات کارت اعتباری یا پرداخت پیش پرداخت غیرنقدی داشته باشید. برای جزئیات دقیق تر بهتر است با هتل تماس بگیرید.

مهلت کنسلی رایگان رزرو تا چه زمانی است؟

این مهلت به نوع نرخ رزرو شده شما بستگی دارد. نرخ های انعطاف پذیر معمولاً تا ۲۴ یا ۴۸ ساعت قبل از تاریخ ورود امکان کنسلی رایگان دارند اما نرخ های غیرقابل استرداد امکان کنسلی رایگان ندارند. این مهلت در تأییدیه رزرو شما ذکر شده است.

آیا می توان زودتر از ساعت استاندارد اتاق را تحویل گرفت؟

ورود زودهنگام به دسترسی هتل به اتاق های آماده در زمان رسیدن شما بستگی دارد و تضمین شده نیست. ممکن است در صورت امکان بدون هزینه اضافی اجازه داده شود یا در صورت نیاز به تضمین مشمول هزینه اضافی باشید. بهتر است از قبل با هتل هماهنگ کنید.

آیا برای رزرو نیاز به پرداخت ودیعه است؟

هتل ممکن است در زمان پذیرش مبلغی را به عنوان ودیعه برای پوشش هزینه های جانبی یا خسارات احتمالی دریافت کند. این مبلغ پس از بررسی اتاق در زمان خروج و تسویه حساب به شما بازگردانده می شود. سیاست دقیق و مبلغ ودیعه ممکن است متفاوت باشد.

اگر دیرتر از ساعت پذیرش برسم چه می شود؟

اگر رزرو شما تضمین شده (با پرداخت کامل یا اطلاعات کارت اعتباری) باشد اتاق شما تا زمان رسیدن شما نگهداری می شود حتی اگر دیرتر از ساعت استاندارد پذیرش برسید. با این حال توصیه می شود در صورت تأخیر قابل توجه هتل را مطلع کنید.

آیا یک بزرگسال می تواند با چند کودک در یک اتاق اقامت کند؟

این موضوع به ظرفیت استاندارد و حداکثر ظرفیت مجاز اتاق شما و سن کودکان بستگی دارد. هر اتاق محدودیت حداکثر نفرات دارد و حتی با وجود کودکان نمی توان از این محدودیت تجاوز کرد. اطلاعات دقیق ظرفیت هر اتاق در زمان رزرو مشخص می شود.